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Exploitation / Gestion des systèmes et des opérationsiTop s’adapte aux besoins des entreprises du numérique (hébergeurs, fournisseurs de services, éditeurs de logiciel) pour gérer de multiples clients, contrats et engagements.
iTop est l’élément central pour bâtir une solution qui couvre l’ensemble des environnements clients tout en protégeant la confidentialité nécessaire à chaque organisation.
Issu de l’expérience de professionnels de l’infogérance, iTop est conçu pour gérer la complexité des infrastructures partagées. iTop donne la capacité d’analyser l’impact d’un incident ou d’un changement sur les différents services, contrats ou clients à honorer.
iTop est au cœur des activités opérationnelles des centres de services. En constituant un référentiel partagé par toutes les équipes, iTop permet de proposer des offres qui peuvent être personnalisées pour chaque client.
Dans une logique centre de contrôle avec solution déportée, iTop donne la possibilité de synchroniser plusieurs instances en vue d’offrir une solution autonome en étroite relation avec les opérations de l'entreprise.
Type : Gestion des services d'assistance (issue tracking system) , Configuration Management DataBase (CMDB)
Site web : www.itomig.de/itop
Erstellt: 27.01.2014
